Doklad o zakoupení

Má prodávající povinnost vydávat doklad o zakoupení automaticky nebo si musím o doklad požádat? Jaké náležitosti musí doklad mít?

Povinnosti prodávajícího upravuje ust. § 16 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění takto:

(1) Na žádost spotřebitele je prodávající povinen vydat doklad o zakoupení výrobku nebo o poskytnutí služby s uvedením data prodeje výrobku nebo poskytnutí služby, o jaký výrobek nebo o jakou službu se jedná a za jakou cenu byl výrobek prodán nebo služba poskytnuta, spolu s identifikačními údaji prodávajícího obsahujícími jméno a příjmení nebo název nebo obchodní firmu, případně název prodávajícího, jeho identifikační číslo osoby, pokud zvláštní právní předpis nestanoví jinak.

(2) Při prodeji výrobků s následnou dodávkou musí doklad obsahovat také místo určení a datum dodávky.

(3) Při prodeji použitých nebo upravovaných výrobků, výrobků s vadou nebo výrobků, jejichž užitné vlastnosti jsou jinak omezeny, musí být tyto skutečnosti v dokladu zřetelně vyznačeny.

Vrácení peněz za zakoupené zboží

Na základě nabídky jsem si objednal balíček služeb u firmy, která má sídlo v USA a zástupce v EU. Jejich nabídku jsem si ale rozmyslel. Kde mohu uplatnit reklamaci?

Předně je třeba upozornit, že reklamační řízení se vztahuje na vady zboží nebo služeb a pokud se neprojevila vada, kvůli níž byste chtěl balíček služeb vrátit zpět prodejci, není to reklamace, ale zrušení kupní smlouvy.

Taková situace je pak závislá na vůli prodávajícího, který musí rozhodnout, zda přistoupí na vrácení nabídky oproti zaplacené částce, či nikoli. Současná právní úprava neřeší pravidla této situace, tudíž je třeba se vždy dohodnout s prodávajícím.