Jak se dá „vydělat“ při nákupu

Každý, kdo uvádí na trh výrobky, musí splnit řadu povinností, stejně jako ti, kdo zboží prodávají spotřebitelům. Spotřebitelé rádi nakupují, hlavně po internetu, ale nejsou si vždy jisti, na co mají právo a na co už ne.

Spolu s rozvojem internetového obchodování nastalo i masové obcházení některých těchto povinností, což si někteří spotřebitelé asi neuvědomují nebo uvědomit nechtějí a objednávají, aniž by to zvážili. Jedná se třeba o prodej zboží formou zprostředkování obchodu nákupem rovnou ze zahraničí na přímou adresu spotřebitele. Prodávající je subjekt ze zahraničí, kupující spotřebitel a ten, co zprostředkovává, ze hry vlastně vypadne.

Lákavá cena, lákavá nabídka sortimentu zboží, které se běžně na trhu nevidí nebo se dá zvenku sehnat mnohem levněji, má však i svoje stinné stránky. Pokud je všechno v pořádku, asi není co řešit, horší je to v situaci, kdy nastane nějaký problém. A ty mohou nastat v několika případech.

Prvním je vrácení zboží, které se spotřebiteli nelíbí, protože si touto formou nemůže všechno dobře prohlédnout a vyzkoušet. Nákup od běžného webového obchodu by měl být celkem bez rizik a riziko by nemělo být ani při nákupu v některém obchodě v EU. Vrácení zboží do zemí třetího světa už může být problém. Obdobný případ je i s reklamací.

Jakýkoli nákup podobného typu má ale i další rizika, protože s největší pravděpodobností spotřebitel neobdrží veškeré informace (a pokud ano, nemusí jim rozumět), tak si nemůže ověřit, jestli výrobek splňuje veškerá kritéria bezpečnosti nebo technické parametry. Rizikovým nákupem mohou být například hračky, elektrospotřebiče nebo některé jiné výrobky, které pro uvedení na trh musí splňovat technické požadavky a proto se náklady na ověření či bezpečnostní atesty musí promítnout i do ceny.

Přímý nákup je pro prodejce takovým malým trikem, jak se dají různé povinnosti obejít, ale odpovědnost na sebe bere spotřebitel. Ten pro pár kaček někdy hodně riskuje.

Atesty o bezpečnosti výrobků

Má spotřebitel automaticky při prodeji právo na předložení atestů o bezpečnosti výrobků?

Na Vaši otázku nemůžeme poskytnout jednoznačnou odpověď, protože u různého sortimentu existují různé povinnosti prodávajících.

V zásadě lze říci, že podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je prodávající povinen informovat spotřebitele o výrobku, jeho vlastnostech, způsobu použití, rizicích z nesprávného použití, o způsobu údržby a poskytnout veškeré informace s tím související, o které spotřebitel požádá (více ust. § 9, 10 a 11) u všech výrobků.

Zákon č. 102/2001 Sb., o obecné bezpečnosti, upravuje povinnosti distributora (prodávajícího), povinnosti související s průvodní dokumentací upravuje v ust. § 4. Zákon se vztahuje na výrobky, které nejsou stanovenými podle níže uvedeného zákona (22/1997 Sb.)

Cit. § 4: Průvodní dokumentace a označování výrobků

(1)Výrobek uváděný na trh musí výrobce opatřit průvodní dokumentací v souladu s požadavky zvláštního právního předpisu a označit.

(2)Průvodní dokumentací výrobku jsou doklady, jež jsou podle zvláštních právních předpisů nutné k převzetí a k užívání zboží.

(3)Označování výrobku je pro účely tohoto zákona opatření výrobku informacemi umožňujícími posouzení rizik spojených s jeho užíváním nebo jakýmikoliv informacemi, které mají vztah k bezpečnosti výrobku. Výrobek musí být dále v souladu se zvláštním právním předpisem^7b)opatřen údaji potřebnými k identifikaci výrobce a výrobku, popřípadě série výrobku.

(4)Pokud výrobek svými vlastnostmi splňuje požadavky na bezpečnost, ale určitý způsob jeho užívání může bezpečnost spotřebitele ohrozit, je výrobce nebo distributor, který uvádí takové výrobky na trh nebo do oběhu, povinen na toto nebezpečí upozornit v průvodní dokumentaci, pokud toto nebezpečí není zřejmé. Současně jsou tyto osoby povinny přesně určit části výrobku, které mohou vyvolat nebezpečí, a popsat způsob jejich bezpečného užívání. Uvedení tohoto upozornění nezbavuje výrobce nebo distributora povinnosti zajistit ostatní požadavky na bezpečnost výrobku.

Zákon č. 22/1997 Sb., o technických požadavcích na výrobky a příslušné prováděcí předpisy (nařízení vlády) stanovují povinnosti osob, které uvádí na trh výrobky těmito předpisy stanovené (například hračky, elektrospotřebiče, strojní zařízení, atd.). Jednotlivá nařízení pak zpravidla ukládají povinnosti při uvedení na trh výrobci nebo dovozci.

S připuštěním jednotlivých výjimek (například některé stavebniny) není prodávajícím stanovena konkrétně povinnost předkládat automaticky při prodeji spotřebiteli atesty. Případné výjimky je nutné ověřovat jednotlivě podle předpisů pro daný sortiment.

Nabídka zboží na sociálních sítích

Chtěla jsem si prostřednictvím sociální sítě nakoupit zboží, ale mám pochybnosti, zda se nejedná o padělky. Prodávající nabízela zprostředkování prodeje přímo z Číny a vyžadovala zaplatit za zboží 6 týdnů dopředu. Mám jistotu, že zboží bude originál? Při prodeji bylo na stránkách uvedeno pouze telefonní číslo.

Bohužel, za takových podmínek Vám nedoporučujeme nákup uskutečnit, i když je nám známo, že takové možnosti se prostřednictvím sociálních sítí nabízí. Prodej po internetu je upraven občanským zákoníkem a pokud je zveřejněn pouze kontaktní telefon, pak obchod nesplňuje podmínky elektronického obchodování.

Rizikem takového nákupu je jednak možnost, že zboží nebude vůbec doručeno a peníze nebudou vráceny. Možnost prodávajícího dohledat pak sice existuje, ale je komplikovaná, dalším rizikem je, že zboží bude pochybné kvality a v případě označení ochrannou známkou se může jednat o padělek.

V případě zprostředkování prodeje na adresu kupujícího přímo se pak jedná o nákup zboží z Číny, tedy neplatí možnost vrácení zboží do 14 dnů, v souladu s právem ČR a EU, neplatí ani možnost reklamace. Pokud by došlo k zaslání vadného výrobku, přebíráte veškerou odpovědnost na sebe a prakticky nemáte možnost zboží vrátit, či vyžadovat opravu.

Zboží s ochrannou známkou

Chci prodávat textilní zboží a nevím, jak ověřit, jestli je značka na textilu chráněná. Mohu dovážet přímo ze zahraničí?

Ochranné známky a třídy zboží, na které se označení vztahuje, jsou uvedeny v seznamech na www.upv.cz. Do formuláře se vyplní znění ochranné známky, z výsledků pak lze dohledat majitele práva duševního vlastnictví.

Při dovozu zboží přímo ze zahraničí je vhodné ověřit znění, popřípadě vyobrazení ochranné známky a ověřit, zda není nabídka nebo prodej v kolizi s právem majitele. Na trhu se vyskytují výrobky, které právo majitele porušují, když zboží není označeno se souhlasem majitele práva (problémy nastávají zejména u zboží nakoupeného z nespolehlivého zdroje). Další problémy při prodeji mohou vznikat v případě, kdy je udělena majitelem práva licence na distribuci pro určité území a určitý subjekt.